據(jù)報(bào)道，搬遷前協(xié)商的2000元搬遷費(fèi)在搬遷后提高到18000元。王女士拒絕支付憑空出現(xiàn)的1.6萬(wàn)元“勞務(wù)費(fèi)”，拿出手機(jī)拍照取證。北京四方兄弟搬家有限公司(以下簡(jiǎn)稱“四方兄弟”)的工人們手腳伸直地坐在椅子上，擺出不送錢的姿態(tài)，依然露出笑容。這一幕發(fā)生在2020年6月中旬。一個(gè)多月后，“四兄弟”也做了同樣的事情，他們選擇了歌手兼作家吳某。與王女士不同，在微博上曝光四方兄弟的行為，不僅引起公眾關(guān)注，朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門也參與了調(diào)查。

從市場(chǎng)需求來(lái)看，搬家公司被稱為“冷門”，但從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)“白熱化”。究其原因，2004年《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》將搬家運(yùn)輸納入普通運(yùn)輸后，搬家公司行業(yè)門檻大幅下降，只需雇用一輛面包車、一個(gè)老板，然后幾個(gè)工人，就可以接單工作。低行業(yè)門檻造成了大量的搬家公司，市場(chǎng)需求小，搬家公司之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了在有限的市場(chǎng)份額中使利潤(rùn)最大化，搬家公司行業(yè)的混亂越來(lái)越激烈。

虛假的價(jià)格，隱藏的費(fèi)用，霸王合同...“四兄弟”暴露了很多問(wèn)題，但這并不奇怪，因?yàn)檫@些似乎已經(jīng)成為一些搬家公司的潛規(guī)則。在選擇搬家公司時(shí)，許多人總是小心翼翼，一步一步，害怕踏入陷阱。然而，面對(duì)這樣一個(gè)陌生的行業(yè)，有太多的陷阱要防范，而且總是有人被意外算計(jì)。雖然很多人會(huì)因?yàn)榘峒夜?ldquo;從零開(kāi)始”而生氣，但他們最終會(huì)“承認(rèn)自己不走運(yùn)”，一方面是因?yàn)榘峒彝?ldquo;一蹴而就”，另一方面是因?yàn)榫S權(quán)的成本往往比多收的費(fèi)用更難以承受。

面對(duì)消費(fèi)者欺詐，不僅要解決個(gè)案，還要對(duì)整個(gè)搬家公司行業(yè)進(jìn)行梳理和反思。通過(guò)解剖行業(yè)中的“麻雀”，我們不僅可以看到虛報(bào)價(jià)格、隱瞞收費(fèi)的價(jià)格欺詐，還可以看到盜用知名企業(yè)圖片的非法宣傳，以及異地搬家公司注冊(cè)造成的監(jiān)管真空……這些問(wèn)題都需要從行業(yè)監(jiān)管層面來(lái)解決。

在“四兄弟”的野蠻成長(zhǎng)過(guò)程中，“競(jìng)價(jià)排名”對(duì)于規(guī)范相關(guān)行業(yè)的搜索結(jié)果起著至關(guān)重要的作用，因此顯得尤為重要。面對(duì)一個(gè)陌生的行業(yè)，在線搜索結(jié)果無(wú)疑是一個(gè)重要的消費(fèi)參考。搬家公司熱衷于“競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格排行榜”只是想展示形象，擴(kuò)大宣傳，問(wèn)題的關(guān)鍵在于企業(yè)展示的內(nèi)容是否真實(shí)。從這個(gè)角度來(lái)看，“四兄弟”可以說(shuō)是一個(gè)反面的例子。這個(gè)“沒(méi)有固定位置的移動(dòng)公司”之所以在搜索結(jié)果中占據(jù)顯著位置，不是因?yàn)楦哔|(zhì)量的服務(wù)，而是因?yàn)榘彦X“到位”。在眾多消費(fèi)欺詐中，可以看到“競(jìng)價(jià)排行榜”的影子。這個(gè)唯利是圖的排名原則，不僅妨礙了消費(fèi)者的選擇，還助長(zhǎng)了惡戰(zhàn)的行業(yè)秩序，損害了公共利益。

規(guī)范搬家公司的行業(yè)秩序，首先要明確相應(yīng)的管理細(xì)則，制約搜索引擎的排名原則——企業(yè)排名原則應(yīng)該是綜合實(shí)力和榮譽(yù)度，而不是破錢的速度和力度。作為搜索服務(wù)的提供者，互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該履行審查監(jiān)督的職責(zé)，為公共利益開(kāi)辟良好的道路。在此基礎(chǔ)上，有必要暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，降低相應(yīng)的維權(quán)成本。只有置身于嚴(yán)格的監(jiān)督和廣泛的監(jiān)督之中，才能避開(kāi)搬家公司的“惡貨驅(qū)逐良貨”，在保障公共利益的同時(shí)，還能維持行業(yè)的健康發(fā)展。